岗位职责:1、负责各电商平台的售前、售后问题处理,引导顾客促成销售,提高转化率;2、积极、及时、有效地处理顾客的各类售后问题(如快递、产品、费用等问题),提升顾客满意度;3、对客户评价进行跟踪并进行有效反馈,对客户的差评进行了解并就客户的疑惑做出对应解释;4、统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧,配合运营和店铺方针提升电商业绩;岗位要求:1、1年以上电商客服工作经验,熟悉网店客服的话术;2、善于沟通,细心,有耐心,能承受一定的工作压力;3、熟悉电商平台后台操作,能熟练操作订单的处理;4、能接受周末轮班及日常排班(早班:9:00-17:00,晚班:17:00-24:00居家);