岗位职责：
1.客户资料信息及时更新，建立完整的客户档案信息。
2.负责客户投诉处理工作，客诉记录，客诉回访工作，并协助相关部门和人员妥善处理。
3.负责区域售后维修应用工作跟进，回访客户满意度调查情况，售后服务跟踪等，并作问题记录反馈相关部门人员。
4.按业务人员客户拜访记录，作回访客户跟进调查。并作好相关记录，有异常做好汇报工作。
5.区域售后服务支持工作，定期或不定期与区域销售人员、区域售后维修人员有效沟通，督促区域责任人日常工作跟进，提高公司相关人员服务标准。
6.审核、统计业务人员和区域售后维修人员日常上门访客工作数据记录，定期编制报表并向上级领导汇报。
7.收集汇总客户信息、整理分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，妥善处理客户不满及意见，并及时向领导反馈，解决客诉问题，维护公司形象及信誉度。
8.协调公司内外相关部门和工作环节，协助售后相关人员制定工作计划及开拓业务。
9.上级领导交办的其它临时工作。

任职资格：
1. 有机电维修售后或家电维修售后相关知识或行业工作经历。
2. 具良好的服务意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力。
3. 有较强维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。
4. 熟练运用office及良好的文档写作能力。
5. 有ERP系统使用经验更佳。
5. 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。
6. 有一定客户服务工作经验或销售经验优先考虑。