1、统筹管理客户服务中心各项工作，并对客服人员进行培训、监督和考核。2、负责建设和优化客户服务管理体系。3、负责部门的工作计划、组织、检查、改进。4、负责客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程。5、主动与业主沟通、保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质。6、负责协调或者处理客户服务突发事件和重大投诉。7、负责制定对外工作统一标准、统一服务礼仪，提高工作人员服务品质。8、日常巡查、包括清洁、绿化、二次装修等，发现问题及时整改。9、按计划及时完成物业费用的收缴，核对工作。任职要求：1、年龄20-35岁，身高165以上。2、有过滚动开发前期交付经验，社区多种经营经验，客户满意度提升经验，大型物业公司经验优先考虑。3、形象气质良好，性格外向，工作态度积极向上，充满正能量，具有亲和力，抗压能力强，熟悉掌握各种办公软件的操作。5、具有优秀的组织、协调沟通、分析、谈判、突发事件处理、公文写作能力，善于分析、判断客户需求