法语/德语客服主管
岗位职责
1.与业务对接的客户负责人保持紧密联系，负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;
2.负责组内员工的日常沟通、答疑，所有的问题闭环管理;
3.与所管辖的项目成员一起完成工作任务，对达成业务目标负责，辅导激励团队，带领团队完成所在业务线的各项指标和要求；
4.梳理并优化工作流程，并同步培训到团队成员；对团队进行质量检查和员工培训。
岗位要求:
1.法语/德语可正常书面沟通和作为办公语言。
2.大专及以上学历。
3. 有3年及以上BPO行业经验或呼叫中心、客户服务相关工作经验；1年左右sme或QA或trainer或TL相关工作经验即可。
4.精通MS Office工具; 具备业务数据的分析能力，能通过数据找到问题并进行提升。
5.强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力;
6.口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力;
法语/德语QA
岗位职责
1. 负责呼叫中心员工服务技能、产品知识的工作质量保证；
2. 负责确保呼叫中心项目的交付质量；
3. 确保呼叫中心员工的工作质量，汇总每次培训考核评估；
4. 汇总坐席代表工作表现及成绩，建立及更新员工培训档案；
5. 统计分析呼叫中心员工对于工作质量方面的需求，提供解决方案及编制课。
6. 就质量相关流程与工程师和项目经理进行清晰的沟通。
岗位要求：
1.具有大学专科以上学历，德语/法语可正常书面沟通和作为办公语言；
2.有3年以上呼叫中心的工作经验，愿意往QA/Trainer方向发展即可，公司培养（有QA/trainer/TL经验优先）有1年以上呼叫中心质量或培训工作经验优先考虑；
3.有亲和力，良好的逻辑思维和沟通表达能力；
4.良好的团队精神和服务意识和管理意识；工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
5.精通MS Office工具，能使用excel进行业务相关的质量数据的分析并找到问题点进行提升方案的设计，并熟练使用PPT进行课程的制作和工作的汇报;
福利待遇：
1、13薪+年终奖+带薪培训+免费体检+节假日福利+带薪年假+带薪病假；
2、入职即缴纳五险一金；
3、生日福利：会有意想不到的生日惊喜；
4、团建活动：每年都会组织出去旅游2-3次；
5、培训：新进人员有免费全面、系统的岗前培训;
6、工作环境：外企标配工作环境，空间开放敞亮，个人独立坐席，企业氛围朝气有活力；
7、员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；E-Learning学习平台；家庭日活动；外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等;
8、晋升机会：90%内部晋升