岗位职责：
1、负责接听客服热线，处理在线平台的客户咨询、意见、投诉、建议等；
2、详细记录无法一次性解决的客户问题，并提交相关人员处理；
3、操作ERP软件系统，对工单进行跟踪，发现问题及时跟进解决；
4、及时处理维修配件的出入库；
5、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，有工作经验优先；
2、有较强沟通协调能力，能灵活处理各种客户的需求；
3、工作效率高，及时、专业回复客户的咨询，做到有问必答；
4、做事仔细认真，态度好，不搪塞推脱；
5、严格执行公司各项客服运营指标、制度、规范、流程；
6、与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳，诚实守信。