工作内容：
1．负责岗位的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2．熟悉各部门分工，及时帮顾客及商家做好部门协调工作；
3．及时掌握商场的阶段活动，配合策划部做好活动现场操作；接收礼品、代金券、奖券等物品时应核对好数量并做好保管工作；
4．顾客投诉时应认真做好记录，收到投诉后先安抚顾客情绪，及时通知相关负责人跟进处理，3天后做电话回访，询问顾客是否满意处理结果；
5．失物招领服务，上交失物需做好登记，失主认领时需仔细询问物品特征，确认无误后请失主在登记表签字认领；
6．熟练操作商场的广播播音服务工作；暖心物品的增添及每天巡检；
7．随时整理医药箱，保管好应急药品，药品不足时应及时向上级领导报告补充；
8．协助商户填写申请表，如：《放行条》、《超时加班申请》、《广播申请》、《促销广告申请》等，并及时跟进审批情况；
9．熟练掌握有偿服务技能：如礼品包装、复印打印、雨伞租借等，做好登记，收据存根应保存好以便和财务对账使用；
10．每日汇总《日巡场检查表》存在的问题，及时更新跟进处理情况；
11．及时更新商户异动，商户联络信息、商户店铺活动信息等；
12．收集顾客及商户的意见和建议并定期汇总；
13．完成上级领导交办的其他工作任务。