一、职责描述：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、团队人才培养，建立健全售前、售后的专业化培训体系，定期组织产品专业知识、销售服务技巧的培训及评估；
3、负责改进和完善客服团队考核体系，持续跟踪和提升团队人员业绩，优化团队业务水平；
4、负责团队内部各项工作流程的梳理，达到高效工作，合理配置；
5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；结合客户的反馈，为各业务线提供有针对性和建设性的建议。
6、售后服务运作的策划与实施，与CRM系统配合，执行预算及降低维保费用，对客户满意度进行跟踪和分析；
7、组织策划灯具配件销售工作，组织售后人员进行地推，完善CRM区域客户数据库；
8、重大投诉的预防和控制，降低公司整体客诉。


二、任职要求：
1、本科及以上学历，良好的沟通能力及客户服务意识；
2、5年及以上客服经验，2年以上制造业客服团队管理工作经验，管理带领过30人以上的团队，具备较强的管理能力、组织配置能力；
3、熟悉售前、售后处理流程，具突发事件应变能力；
4、业务逻辑清晰，数据分析能力强，善于发现问题，解决问题，总结分享优秀经验；
5、具备良好的领导力、管理能力，优秀的沟通协调能力及项目管理能力，善于整合资源，带领团队实现目标；
6、良好的职业素养，优秀的执行力，正直，敬业，做事认真、细致，有强烈的集体荣誉感和团队合作精神，具有高度的责任心；
7、需完成配件销售指标、维保费用指标、客诉率指标、新客户增长指标，具备较强的抗压能力。
8、底薪+提成（配件销售提成）

三、工作地点：
广州总部（广州市白云区民营科技园科泰一路46号）

四、薪酬：
1、薪资架构：底薪+月度绩效薪酬+配件销售提成+年终效益奖；公司将提供给员工具有竞争力的薪资，根据公司经营指标，员工年底享受年度绩效奖金，同时根据员工工作表现，公司不定期组织进行职级及薪资调整。
2、股权激励：各中心各部门中高层人员是员工持股计划中重点岗位，工作业绩优秀者可以成为公司股东，享受公司股权激励政策福利；

五、福利：
1、五天八小时工作制（上午8：00-12:00;下午13:30-17:30)；
2、免费提供单人公寓宿舍，提供3餐（节省租房支出和减少你做饭或天天外卖的烦恼），每天睡到自然醒后，公司餐厅已经备好精美早餐待你享用；再也不用花1-2小时通勤时间，拼了老命挤上广州死亡3号线到天河、黄埔钢筋水泥的“城市森林”里，吃着30多一份的午餐外卖了。人生苦短，为何不对自己好一点。
3、入职购六险一金，年度体检为你的健康护航；
4、年休假、法定节假日，超长春节假期（10-15天），让你有足够的时间陪伴家人。因为我们知道陪伴才是父母亲人想要的礼物。
5、7万多方自有物业园办公园区（全部公司自用），办公环境优越，告别中心城区拥挤的办公环境，车位充足，停车免费。周边地铁3、14号线交汇，地铁14号线太和站和3号线龙归站有如约巴士一站直达（8-10分钟）公司。
6、公司周边公园、商业综合体和康体设施配置齐全，让你生活休闲和工作相结合，工作之余可在林荫绿道上来个5公里晨/夜跑，健身房对园区员工免费（8块腹肌不是梦）；或周末约上三五好友聚会帽峰山、打卡六片山（广州蓝眼泪），或享受田园风光体验农耕乐趣（夏良农业公园），或流溪河上泛舟，或镇湖烧烤露营……让你告别中心城区的嘈杂与拥挤，享受不一样的宁静，感受别样的广州。