1.协助客服经理汇总周工作内容；
2.负责岗位的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
3.熟悉各部门分工，及时帮顾客及商家做好部门协调工作；
4.及时掌握商场的阶段活动，配合策划部做好话动现场操作；接收礼品，代金券、奖券等物品时应该对好数量并做好保管工作；
5.顾客投诉时应认真做好记录，收到投诉后先安抚顾客情绪，及时通知相关负责人跟进处理，3天后做电话回访，询间客是否满意处理结果；
6.实物招领服务，上交失物需做好登记，失主认领时需仔细咨询物品特征，确认无误后请失主在登记表签字认领；
7.熟练操作商场的广播播音服务工作；
8.随时整理医药箱，保管好应急药品，药品不足时应及时向上级领导报告补充；
9.协助商户填写申请表，如:《放行条》《超时加班申请》、《广播申请》、《促销广告申请》等，并及时跟进审批情况；
10.客服专员应熟练有偿服务技能；如礼品包装、复印打印、雨令租借等，做好登记，收据存根应保存好以便和财务对账使用；
11.每日汇总《日巡场检查表》存在的问题，及时更新跟进处理情况；
12.及时更新商户异动，商户联络信息，商户店铺活动信息等；
13.收集顾客及商户的意见和建议并定期汇总；
14.每天晚上0:00前通过钉钉将工作日志发给直接上司并抄送到相关领导；
15.完成上级领导交办的其他工作任务；