岗位职责:
1.负责电商各渠道(天猫\京东等店铺)的售前售后的接待工作;
2.通过平台在线聊天工具与顾客沟通，善于利用表情及快捷短语等方式提升客服接待效率，提升客户满意度;
3.了解顾客需求，对顾客咨询进行解答、产品及活动介绍，引导顾客达成下单;
4.负责处理发货、换货、售后退款等问题，及时处理顾客反馈、投诉(延误、包裹破损及投诉赔付等)。
5.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:
1.一年及以上电商(天猫/京东)客服经验，熟练掌握电商话术，熟悉各平台操作流程及考核规则；
2.良好的沟通表达能力，有客户第一、用心服务的良好服务意识，维护品牌形象;
3.打字速度50-80字/分钟以上；
4.较强的心理承受能力、抗压力，性格亲和不焦躁，喜欢与人聊天;
5.接受轮班制。