1、辅助售后经理执行、落实日常工作，包括维修接待处整体的5S工作布置、接待员的精神面貌管理。
2、配合和遵从所属丰田品牌的营运标准，对FTMS整个指导流程营业过程进行运作，确保将厂家的各项营运流程落实到位。
3、日常要培训接待员和维修顾问（开早会、例会、班后会、月度总结）等，使其保持高素质、有技巧、有礼貌地按照丰田七步法（接车十大原则，交车十大原则）进行接待工作。
4、做好日常售后系统的各项报表监督统计工作，并保证售后系统录入的准确性和及时性。
5、全面掌握顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，并有针对性的开拓业务扩大营业。
6、是第一位处理投诉事件的责任人，并将过程以书面记录，上报上级领导。
7、平衡与车间、零件部的利益分配问题，协调整体的营运收益工作。
8、控制好前台员工职业道德是否正常，确保员工能在良好的环境中成长工作。保证公司利益不受损失。
9、作为售后经理不在位时的临时代理人，执行日常工作。
10、有计划、有轻重的将工作分配到前台接待与属下员工。
11、定期与车间主任、零件经理沟通，共同解决生产上的问题。
12、与零件部保持密切的接触，以确保零件供应畅通。
13、与顾客建立长久的友谊，尽全力将顾客引导成为终生依赖客户。
14、根据车间生产力和同时接车的负荷程度，调整接车量，并合理安排预约顾客的进厂时间。
15、每当与顾客谈判时，在权行双方利益时要紧记以下标准定位：服务是客户第一，利益是公司第一。
16、负责主动接触超过9个月的未进厂的顾客，调查其流失的原因，以书面形式上报上级领导。
17、亲自监督接待员回访客户的操作，保证取得准确的第一手资料，并同时上报和作出相对应的行动计划。
18、监督S/A做好迎、送、问、追的接待工作。
19、严格控制并管理好保险理赔交案跟踪，确保未收款能及时入财务账，理顺与监督理
赔、索赔未收款的追收与管理。