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4S店汽车售后服务顾问
7千-1.2万
人 · 中技/中专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/11/16发布
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黄石街道马务新街2号顺协丰田4S店

公司信息
广州市顺协丰田汽车销售服务有限公司

民营/50-150人

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职位描述
岗位职责:
1、负责来店客户的售后服务接待工作,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。

2、严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作工时单,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

3、负责修理过程的沟通与质量把关。

4、负责向客户交送车辆,并结清相关账款。

5、建立并完善客户及车辆档案,并及时更新,维护良好的客户关系。

6、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,并积极处理和上报。

7、具备一定营销能力。

8、维护企业形象和品牌形象。

9、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、中专学历及以上学历。

2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷。

3、良好的分析与解决问题能力。

4、了解维修技术,熟悉商品(汽车、服务)知识。

5、具备良好的客户服务意识,待人热情,有亲和力。

6、有高度责任心及良好的团队服务精神。

7、有4S店相关工作经验者优先。

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