岗位职责:
1、客诉处理，快速高效处理客户投诉以及退费的挽留
2、熟悉产品知识，分析学员问题反馈的原因并进行情绪安抚等工作
3、通过电话或现场接待的形式协助处理售后客户问题，疏导客户情绪，及时反馈，帮助客户解决问题
4、通过学员问题的了解和把握，跟踪问题处理结果，提高学员满意度

任职要求：
1．年龄不限，1年以上客诉经验，有教育行业、面访接待、有对接工商行政管理部门案件经验、能熟练听讲粤语者优先；
2．具备丰富的客诉处理及危机解决能力，较强的整合能力以及执行力，聪明；
3．有创新思维和自我驱动意识，懂得不断思考、探索优质服务；
4．较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力，出色的跨部门协调推进能力 ；
5．思维年轻不陈旧，善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量者优先；

【员工福利】
1、上班时间：10：00-18：00 午休两个小时，周末休息，充分保证你的休息时间。
2、基本保障：入职即可与您签订正式劳动合同，做好劳动保障。
3、法定假期：按国家统一规定员工享有法定节假日。
4、带薪年假：员工可享受带薪年假。
5、加班补贴：工作日、休息日及法定节假日加班均有不同待遇的加班费。
6、社会保险：为员工提供社会保险福利。
7、节日福利：春节、端午、中秋节等，公司发放节日礼品。
8、课程优惠：员工报名学历提升，入户等项目可享受一定优惠，低至成本价 ，并可免费学习公司开设的相关课程。
9、完善的晋升机制，横向、纵向多通道全方位发展