岗位职责：
1、负责天猫/京东/抖音/拼多多等平台店铺客户售后接待工作；
2、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，减少退款纠纷率，提升店铺形象；
3、处理售后快递或货运跟踪及异常情况，对异常事项，务必做到时时跟踪与结果反馈
4、保证售后服务质量，提高客户购物体验，减少交易纠纷；
5、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；
6、完成上级安排的其他事务。

任职要求：
1、电脑打字65字以上/分钟，有天猫或淘宝客服1年以上经验；
2、语言表达能力与应急问题的处理能力；
3、具有较强的客户服务意识、售后沟通技巧，耐心的倾听并解决客户的问题；
4、工作积极主动，具备良好的心理素质和强烈的服务意识；