岗位职责：
1、负责新项目的承接及梳理，统筹项目运作所需资源拉通及协调，确保项目平稳启动落地；
2、系统建立，项目配置，LMS系统，客户培训；
3、项目启动会，操作手册SOP（运营，客服，客户）；
4、项目全链条的管理，协调项目落地工作及资源，项目启动及运营培训组织；
5、运作方案输出及项目运作成本的核算，需负责评估审核方案及成本的合理性、最优性；
6、项目操作管理SOP，客户管理手册输出并及时更新存档；
7、项目每周/月/季度/年运作数据监控及运作分析报告输出；
8、负责项目应收账单输出及催收监控管理；
9、项目考核KPI质量数据监控，针对项目质量、异常输出分析整改方案，并跟踪整改落实；
10、定期进行项目运营内外部沟通会，输出项目质量报告，及时了解客户反馈并督促运营优化提升服务质量。
11、负责客户对接及客情关系的维护，定期组织进行线上/线下客户拜访；
12、定期的进行客户回访/走访，及时掌握客户动向及客户需求收集，适时进行需求跟踪及二次开发。
13、针对项目异常及客户投诉介入跟踪及回复，并定期进行项目异常总结复盘、改善效果跟踪。
岗位要求：
1、本科及以上学历，物流/医疗专业和背景优先；
2、具有很强的商务礼仪和服务意识，擅于处理公共关系与危机风险预警；
3、具有报告演讲与项目管理技能；
4、性格开朗，为人正直；