一、岗位职责：
1. 负责受理跨境快件的售后问题，包括但不限于包裹跟踪、状态查询、清报关、费用、安全类问题调查等；
2. 负责及时有效处理客户诉求，依据公司政策及客户诉求提供合理的解决方案，并协同国内外团队将包裹安全快速送达；
3. 必要时电话或邮件等方式联络国外客户、合作伙伴，以快速解决客户的问题；
4. 按时高效完成上级或团队分配的其他工作任务。

二、任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，物流管理、国际贸易、国际关务、英语等方向优先；
2. 具备大学四六级以上英语等级证书；
3. 有较强的客户服务意识、沟通表达能力、问题解决能力；
4. 积极主动，学习能力强，能抗压；
5. 中文打字40字/分钟以上，熟悉计算机操作。

三、工作时间及地点：
1、工作时间：排班工作制，排班时段——8:00至22:00（每班工作8小时），月休8天；
2、工作地点：广州市白云区同泰路116号（永泰地铁站附近）