岗位信息：
1.全面负责客户服务团队的日常管理、工作分配、绩效考核和团队建设，提升团队工作效率和服务质量。
2.制定和完善客户服务流程和标准操作规范02(SOP)，优化客户服务系统，确保客户问题得到及时有效的解决。
3.负责处理和解决客户复杂的售后问题，与客户进行有效沟通，提供合理的解决方案；监督和指导团队成员处理客户咨询、投诉和建议，及时解决客户问题，提升客户满意度。
4.分析客户反馈数据，识别服务瓶颈和潜在风险，提出改进方案并推动实施，持续提升客户服务质量。
5.与内部其他部门保持密切沟通，协调解决客户服务环节中的问题，确保客户服务的顺畅运行。
6.处理重大客户投诉，及时解决问题，维护客户关系，提升客户忠诚度。

任职要求：
1.大专及以上学历，物流管理、国际贸易、英语、市场营销等相关专业优先；
2.3-5年以上在物流或客户服务领域的工作经验，2年以上团队管理经验；
3.熟悉跨境物流流程，包括订单出库、运输、清关、派送及签收等各个环节；
4.具备优秀的沟通协调能力、团队合作精神和解决问题的能力。
5.具备良好的服务意识和客户导向思维，能够积极主动地为客户解决问题。