1. 统筹所管项目客服部的所有日常管理，向广州不动产管理部监管经理和项目总经理报告。
2. 负责下属客服团队的组建、培训、考核及日常督导，带领团队完成管理、经济指标，确保项目运营良好、安全，资产增值。
3. 建立、健全部门的管理制度体系，并持续优化完善，确保制度满足业务运作需要。
4. 组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升各项客户满意度。
5. 定期开展品质监督管理工作，并提出改进方案，指导部门员工提升服务品质。
6. 制订并完成部门年度目标和经济指标，控制管理成本。
7. 监督部门运营流程，包括：客户服务、设备设施维保、安保、消防安全、突发事件及应急疏散、招采等。
8. 各项计划建立、推行、实施和监督。
9. 协调、维护承租者、发展商、施工单位、公共事业机构、政府部门的关系，以获得良好的支持。
10. 配合不动产管理部工作需要，协助参与其他顾问或全管项目的相关工作，不限于如：培训、顾问方案制定、项目稽查评估等。
任职要求：
1. 本科及以上学历，房地产管理、物业管理、酒店管理等更佳。
2. 熟悉高端写字楼、商场、公寓等多业态物业日常客户服务管理工作，具同等岗位5年以上管理经验。在大楼管理程序和承包商监督方面有丰富的实际操作经验。
3. 具备良好的客户服务意识和服务质量意识，能够为客户提供优质的服务体验，解决客户问题并增强客户满意度。
4. 对物业管理行业有深入的了解和认识，熟悉相关法律法规、政策和标准，了解物业管理的各个方面。
5. 具备良好的沟通能力、解决问题的能力和人际交往能力，能够与不同层次的客户有效沟通并解决问题。
6. 具备团队管理和协调能力，能够带领和管理物业客服团队，分配任务，监督工作进展，并能够有效地解决团队内部冲突和问题。
7. 能够在高压环境下工作，处理紧急情况和突发事件，并能够保持冷静和应对挑战。
8. 具备团队合作精神，能够与其他部门和同事协作，共同完成工作任务。
9. 具备流利的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息和交流思想，英语沟通无障碍。
10. 熟练运用办公软件，如Microsoft Office等，能够进行数据分析和报告撰写，具备一定的计算机技能。
11. 持有注册物业管理师资格证或RICS（皇家测量师），CIH（英国特许房屋经理），LEEP（美国绿色建筑认证专员/专家 ）或同等职业资质。

工作地点：大湾区大型商业、写字楼、豪宅等高端项目。