工作职责:1. 负责组织、安排物业服务部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。7. 识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。8. 及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。任职资格:1、大专及以上学历,良好的职业素养与职业形象;2、三年以上高端物业服务客服管理经验;3、擅长高端商写项目客服团队的打造及对客服务界面提升;3、熟悉物业管理相关法律法规,能够熟练开展客服管理工作;4、具有良好的沟通协调能力及团队意识;5、有超甲级写字楼工作经验优先。