一、岗位职责：
1、负责处理客户在我公司平台的国际酒店订单，包括核查、特殊处理等；
2、根据酒店的反馈与实际订单情况，呼入呼出电话跟进订单处理进度，咨询解答为主，无需销售；
3、对订单进行跟踪与处理，保证客户可顺利入住；
4、根据网站系统中确定的酒店订单，及时处理并回复客人；
5、处理日常客服工作和客人投诉及时做好记录 。

二、职位要求：
1、基本的英语听说读写能力，能独立通过英语/日语完成电话沟通和邮件撰写；
2、有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神；
3、学习能力佳，能承受工作压力；
4、大专及以上学历、打字速度至少30字／分钟；
5、可接受轮休轮班制，上班时间： 早班：9:00-17:30 ，中班：13:30-22:00，晚班：15:30-24:00，月休8天。