【工作内容】
负责售后服务管理，包括售后服务流程设计、售后服务团队管理、售后服务绩效考核等。
【岗位职责】
1. 根据厂家下达的任务，并结合公司总体战略规划，制定4S店年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率、零配件销售、衍生业务等），并监督执行；
2. 对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI的目标达成和成绩的稳步提高，维护品牌形象；
3. 负责配合相关部门接待和处理重大客户投诉；
4. 管理和协调售后服务各部门工作，制定和优化相关业务流程制度，并监督执行；
5. 售后团队建设和人员培养；
6. 维护和拓展对外业务合作关系，收集和分析行业服务相关信息，为4S店的服务策略制定提供依据；
7. 公司安排的其它工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历；
2、五年以上汽车4S店售后服务工作经验，三年以上售后服务经理岗位经验；
3、熟悉客户接待、车间管理、备件管理等流程和汽车维修知识，具备较强的业务开拓、现场管理及客户关系处理能力；
4、具备较强的领导、组织协调和团队管理能力，较强的人际沟通和社会活动能力；
5、性格开朗、稳健、坚强，抗压能力强；