岗位工作职责/主要任务
1、负责各项业务流程、规范的贯彻执行，确保直营门店向用户提供符合或超越标准的高效、便捷的售后服务，满足运营车辆用户体验;
2、负责处理直营门店的用户投诉，确保用户投诉得到及时、满意的处理;
3、负责直营门店全面工作:监控运营车辆维修标准与日常服务过程、现场管理和服务细节的现场优化，结合团队业绩达成结果进行服务提升整改，包括但不限于制定计划、场景演练考核测验、过程跟踪等;
4、团队人员能力培养、梯队建设、绩效指标的达成，确保下属通过技能培训与考核，人员操作规范化、标准化;
5、按照理想制定的饭喷制度进行落实，并能出色的完成理想的各项KPI指标;
6、完成广州区域运营城市安排整改措施执行及总部下达的各项指派性任务。