岗位职责：
1、掌握公司产品知识，比如产品功能功效、卖点等，达到更好地为顾客提供产品咨询服务的目的；
2、使用指定沟通工具,在深刻理解顾客需求后进行导购服务，解决顾客各种问题，促进交易达成；
3、根据店铺活动策路，进行活动及产品推荐，挖掘顾客潜在需求，有目的性地推荐适合顾客的产品，促进产品的连带销售 提高顾客客单量；
4、负责缺货订单的处理，及时与用户沟通，协商解决方案，避免用户不满；
5、在接到客户的投诉或抱怨时，主动向顾客致歉并做好顾客情绪安抚工作，促进良好客户关系的建立；
6、在顾客收到货后，将物流查件、退换货、退款、质量投诉、评价解释等相关的售后问题订单转移至售后组进行解决。
任职要求：
1、中专以上学历，有一年以上客服经验优先考虑，会基本的office操作；
2、打字速度60字分钟以上，服从公司工作安排；
3、熟悉网上购物流程，熟练操作计算机及各类聊天工具，有抖音客服经验者优先考虑；
4、能引导顾客消费并善于解答疑问，工作细致认真有耐心。