岗位职责：
1、解决客户的疑义与投诉，店铺差评内容的回复，售后跟踪回访，维护店铺评分，负责协调处理客户投诉；
2、处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
3、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系，提高客户满意度；
5、售后服务文件的整理、存档；
6、完成上级交办的其他事项

岗位要求：
1、提供岗前培训，有天猫/淘宝/拼多多/抖音等电商平台相关工作经验，有养宠物的优先；
2、从事过药品、化妆品、保健品等行业客服优先考虑；
3、有1年以上天猫或淘宝/拼多多/抖音售后客服工作经验，熟悉平台交易流程；
4、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力；
5、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。