工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户提出的各种问题，包括在线咨询、投诉、退换货等，提高客户满意度，保证产品质量，增强公司品牌形象。
主要职责：
- 负责处理客户在线咨询、投诉、退换货等，保持良好的沟通技巧，给予客户满意的解决方案；
- 根据公司规定，对客户提出的商品问题进行定位，并负责协调相关售后服务，确保客户满意度；
- 负责对售后服务数据进行统计分析，并提出优化建议，以提高售后服务效率；
- 参与商品上架、 我们都必须务必慎重的考虑考虑解读等环节，了解商品特性，为客户提供更专业的服务；
- 负责公司电商平台的数据统计和分析，对客户体验、售后服务质量和售后服务效率进行改进；
- 完成上级交办的其他工作，配合其他部门的职责，确保公司电商平台的顺利运营。
职位要求：
- 良好的沟通能力和协调能力，具备一定的抗压能力；
- 熟悉电商售后服务流程，了解各种售后服务政策，有相关工作经验者优先；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、ERP系统等；
- 了解电商平台运作规则，了解产品知识，具备一定的产品使用经验；
- 具备良好的数据分析和统计能力，具备一定的市场敏锐度。
上班时间：8:50-18:00，另一个班次是15:00-23:00，一个星期换一次班