岗位职责：
1、维护亚马逊店铺安全，日常店铺工作的流程及细则文档维护（Word/Excel等文档）；
2、提供良好的客户服务，24小时内快速处理及准确回复客户的邮件，包括提供售前咨询、订单信息处理、跟踪及解答售后问题等；
3、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
4、处理FBA做单及分仓工作；
5、收集和总结问题，反馈给相关部门，提高团队的效率和整体协调度，落实新老客户营销与关怀活动，提高客户转化率；
6、完成领导安排的其他工作，积极迅速。
岗位要求
1、本科学历，英语4级及以上，有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者；
2、熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
3、有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
4、良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神。
【集团·时颖背景】
？ 全品类产品优势：产品以性感、时尚为主题，覆盖情趣内衣、泳装、时尚女裙、连体裤、毛衣、卫衣、大码女装、牛仔、运动服饰、外套等全品类女装系列。
？ 快节奏的开发更新效率：每天不少于10款的上新，超7000个款式、25000个SKU。
？ 业务优势：拥有中国时尚类前10强的独立站批发平台；
亚马逊美国女装销售的前三大卖家，旗下DOKOTOO品牌获得亚马逊2017年致胜奖，是中国区内***获得此殊荣的服装品牌；
迅猛崛起的零售独立站平台；
年营业额近40亿元，年销售复合增长超过百分五十。
？ 团队优势：拥有1000余人的跨境电商团队，自主研发的信息化管理系统、多元高效的物流及海外仓储配套，总部位于泉州东海商圈，交通便利；在厦门、广州、成都等设有子分公司。
？ 完备的供应链体系：柔性供应链满足量少款多的需求，新款从设计到成品只需2周，主要市场的物流到达速度为1周内。
【时颖成绩】
？ 业务覆盖：北美、欧洲、亚洲、非洲等190多个国家与地区。服务于全球超10万家的B端客户，覆盖Amazon 、Alibaba等国内外各大平台及自建站卖家。
？ 社会影响力：省跨境电商协会发起者，福建省电子商务促进会副会长单位，海西汇跨境卖家联盟荣誉会长单位，泉州市跨境电商协会会长单位。
【时颖薪酬福利】
？ 薪酬晋升：有竞争力的薪酬体系、年度晋升调薪机会、年终奖激励；
？ 贴心保障：六险一金、法定节假日、带薪年假、其他带薪假期；
？ 温馨福利：交通补贴、全勤奖励、加班补贴、节日福利、***祝福礼金、生日福利等。
？ 培训发展：新员工带导制、员工赋能、导师帮带、话题分享、晋升辅导；
？ 乐活活动：带薪旅游、年度体检、月度团建、尾牙聚餐、年会等大型娱乐活动。