工作职责:1、负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控、便民服务和出纳管理工作,并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题,实现客户信息的及时反馈,以提升客户满意。2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程。3、负责客户服务工作流程的制订与不断完善,指导下属完成工作目标和计划。4、客户投诉的及时协调处理,每月底进行物业服务中心投诉的梳理分析。5、在品质部的督导下,指导服务中心各班组贯彻落实公司质量体系文件的各项规定,组织服务中心质量体系文件培训,监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作。任职资格:1、统招本科学历,有物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验优先。2、2年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例法规知识。3、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。5、有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力,有一定的抗压能力。