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客服主管(黄埔高端盘)
9千-1万
人 · 大专 · 无需经验 · 性别不限2024/09/03发布
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雅居乐富春山居

公司信息
雅生活智慧城市服务股份有限公司番禺分公司

已上市/10000人以上

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职位描述
工作职责:
1、负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控、便民服务和出纳管理工作,并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题,实现客户信息的及时反馈,以提升客户满意。
2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程。
3、负责客户服务工作流程的制订与不断完善,指导下属完成工作目标和计划。
4、客户投诉的及时协调处理,每月底进行物业服务中心投诉的梳理分析。
5、在品质部的督导下,指导服务中心各班组贯彻落实公司质量体系文件的各项规定,组织服务中心质量体系文件培训,监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作。
任职资格:
1、统招本科学历,有物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验优先。
2、2年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例法规知识。
3、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
5、有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力,有一定的抗压能力。

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