【岗位职责】
1、热诚帮助客户，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议；
2、礼貌待客，准时优质完成客户所要求的合理的服务项目；
3、熟练掌握各项管理制度、收费标准及其构成；
4、熟悉分管区域客户情况，与分管区域客户保持良好沟通；
5、负责受理客户入场、退场手续，以及客户的装修手续；
6、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单，收缴租金、物业管理费等各类费用之工作；
7、负责受理客户意见/建议，对客户意见的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结；
8、负责定期对分管区域的服务质量进行统计、分析，并提出整改建议；
9、对物业现场进行巡视检查，对各项管理工作进行监管，发现缺陷及时填写报修单，对回单进行复核签收；
10、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
11、协助收集整理物业之客户资料；
12、负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；
13、物业费应收费用账单的系统管理（佛氏系统及智慧物业管理系统的账单费用的开具申请）；
14、每月物业费应收预算录入及租户的租赁资料管理；
15、如遇大堂前台的岗位轮休，负责顶替大堂前台岗位的工作
16、每日工作：
A. 每日检查物业现场的施工、环境、秩序情况；
B. 每天按规定做好《巡楼签到》、《装修签到》、《巡楼记录》等。对发现的缺陷填写《报修单》，重要事项及时向上级汇报；
C. 对已完成的报缺单的处理质量进行检查验收；
D. 负责早、午现场候梯秩序的服务引导。
17、完成上级领导或公司领导安排的其它工作。

【任职要求】
1、35岁以下，大专以上学历；
2、形象佳，男170㎝以上，女160㎝以上；
3、具有两年以上酒店或服务性行业的工作经验，有甲级写字楼客服经验者优先；
4、有较好的服务意识，待人接物有礼大方；
5、有较好的语言表达能力，谈吐自然、国粤语流利，具备与客人保持良好沟通的能力。