岗位职责
1、协助部门领导推进已有客户二次销售、拟订客户服务相关工作管理方案与目标，并推进实施方案。
2、负责客户半成品和代购包材打样供样的组织、跟进与样板审核、确认、协助报价等工作，新品生产包装bom表和样板提供及确认工作；
3、负责接收客户加工订单，并处理订单中存在的问题；
4、负责对客户自供物料进行跟催，及时跟进交期并处理存在的问题。
5、与客户的进行订单信息的沟通、协调和确认，及时反馈客户并进行售后跟进；
6、负责销售支持工作及客户销售对帐工作的开展;
7、做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆滞存货和客户积压问题，有效降低经营风险;
8、负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责，管理客户情绪，维护客情，填写日报和周报与业务部和上级领导保持及时畅的沟通;
9、负责客户档案资料，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理、调阅和归档工作;
10、协助部门上级开展客户满意度调查工作，每年期按统一编制的客户满意度调查发出问卷，并协助分析报告，持续改进服务质量，增强顾客满意;
11、完成上级领导交办的其他临时性工作。
岗位要求:
1、具有一定的合同法等法律常识;
2、熟悉客户管理业务知识，具有一定的客户服务技巧；
3、熟练运用Excel、Word等办公软件；
4、较强的沟通协调能力、应变力、谈判能力、计划与执行能力;
5、至少一年以上化妆品行业跟单或客服工作经验市场营销、企业管理大专以上