一、岗位工作职责:1、***时间响应通过400热线、APP平台接入的客户需求,并对形成的流程单进行闭环跟踪;对客户进行运营管理,维保招揽预约,回店闭环管理;2、及时高效处理咨询投诉问题并形成有效指导案例;提供客户关怀维系,增强客户粘性和品牌价值;定期整理客户各项运营数据,分析并制定尊享服务策略方案,执行并落地;备注: 广汽传祺VIP客服经理岗位工作职责:1.线上APP群及400电话客户服务业务的承接和管理,协调4S门店内部及时解决客户问题,提升客户满意度。2.受理客户的抱怨和投诉,进行整理和分析,协助完成问题的处理,及时高效处理咨询投诉问题并形成有效指导案例;提供客户关怀维系,增强客户粘性和品牌价值;定期整理客户各项运营数据,分析并制定尊享服务策略方案,执行并落地;3.负责整理分析门店各项数据报表,提出服务满意度提升计划。4.客户档案的管理,建立门店客户资料数据库,对客户信息进行集中管理,分析并制定尊享服务策略方案,执行并落地。二、工作地点:广州市番禺区金山大道东633号三、薪酬待遇:1、根据个人表现,上岗后平均税前月入8500元,表现优秀者可达11000元以上;(含交通补贴、餐补、加班费、节日费等)2、保险福利:广州市五险一金;3、其他福利待遇:工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训、提供大巴接驳地铁站等。四、工作地点:广州市番禺区金山大道东633号五、工作时间:上班时间8:45 - 17:30,轮班轮休,月休8天,每周需要安排一天时间轮值夜班到晚上11点六、应聘要求:1.全日制大专及以上学历,25~35周岁;有较强的学习能力,可快速掌握专业知识;2.普通话标准,亲切有礼,沉稳耐心,具备良好的沟通表达能力;文字录入速度60字/分以上; 3.良好的服务意识与团队合作能力;具备较强的沟通能力及疑难客诉处理能力;4.具备1年以上汽车、电商、银行、航空行业呼叫中心话务、在线处理、营销招揽从业经验。持行业客服座席员资格证、普通话三级甲等以上职业证书。