岗位职责:1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。8、上级交办的其他工作。任职资格:1、大专及以上学历,熟练使用办公软件。2、擅长业主活动策划,有大型活动组织经验;3、良好的沟通、协调能力,对客户心态变化敏感。4、25-40岁,物业行业同岗位工作经验3年及以上。5、有物业行业TOP100企业从业经验者优先。福利待遇&成长:1、 入职即购买五险一金;2、 在职员工享有一年长达5个月的高温补贴;3、 公司提供完善岗前培训、在职培训、技能培训及各项外部培训机会;4、 公司为员工提供管理、技术等多条职业发展通道,优秀人才迅速提升、提薪机会;5、 公司定期组织旅游、文体活动等丰富多彩的员工活动。