职位描述：
（此岗位为公司坐班，不接受异地和居家客服，试用期买五险一金）
职位描述：
1、 通过旺旺服务好售后客户，解答客户的疑义与问题，提高服务满意度；
2、 处理店铺投诉订单、处理/回复店铺中差评，售后跟踪回访，维护店铺评分；
3、 处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；；
4、 处理投诉、举报、侵权、买家维权等，减少退款纠纷率，提升店铺形象；
5、 解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；
6、 受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；
岗位要求：
1、 打字60个/分以上；
2、 有天猫或淘宝售后客服工作经验优先，熟悉淘宝、天猫、京东等平台交易流程；
3、 具备良好的服务意识与沟通能力，有上进心、耐心、细心，工作态度端正；
4、周末有可能轮班，可以在家值班，但需要有自己的电脑。