工作职责:
1、根据部门服务策略，负责快手平台客服统筹管理工作，提升团队工作效率，带领团队完成各项工作目标；
2、基于用户体验，制定与完善并推动服务流程及规范制度的改进，提升满意度，驱动业务改善；
3、负责客服团队绩效管理，提升团队服务效率和产出；
4、识别服务风险与隐患，解决高危客诉，减少客责舆情风险
5、负责收集顾客之声，精准分析顾客体验，挖掘同行竞品顾客体验的差距，定期输出顾客满意度分析报告；
6、完成上级交办的其他工作并进行及时有效反馈。

任职资格:
1、本科学历，具备一定的抗压能力，可接受电商工作强度及工作节奏，具备较佳的沟通表达能力，较佳的数据分析能力。
2、有2年或以上电商平台的客服管理工作经验。
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题。
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。