岗位职责：
1、负责客服部门日常管理，工作分配、排班等，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标；
2、负责评估客服人员各项日常工作，及提升售前、售后各环节的服务质量；
3、负责建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善；
4、负责处理紧急事件/投诉，做好危机公关，确保客诉得到及时的解决；
5、负责定期对客。

任职要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，沟通能力强，逻辑能力强；
2、工作经验：3年以上售后服务经验，5年以上团队管理经验；有电商售后服务管理经验优先考虑；
3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；
4、具有较强的分析总结复盘能力，能输出分析报告；
5、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用word、excel、powerpoint等电脑办公软件。