岗位职责：
1、根据运营销售目标制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
2、监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度等；
3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案；
4、负责团队的培训管理及考核工作，不定期组织培训，带领团队提高客单价、转化率、服务品质、降低退款率及投诉率，提升客服的销售服务能力；

任职要求：
1、3年以上电商客服管理经验，大专及以上学历；
2、熟悉电商京东/天猫平台交易规则与购物流程，熟悉网络聊天工具；
3、沟通能力强，有耐心，工作细心，有良好的服务意识；
4、具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受一定的工作压力；
5、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。

加分项：有搭建CRM方向加分