岗位职责：
1、负责项目客服团队的日常管理与运营，制定客服线年度工作计划，并推进实施；
2、负责关键客户维护、复杂投诉处理，处理措施的总结与分享；制定并优化客户服务流程，提升客户体验，处理客户投诉及建议，确保问题得到及时有效的解决
3、负责客服服务体系搭建、优化和执行；并对客服团队进行培训与指导，提高团队成员的专业技能和服务意识；
4、制定、修订岗位规章制度和操作规程，规范部门全体员工的职责，并监督贯彻执行；
5、巡视管理区内外各场所及部门的工作情况检查服务质量，及时发现问题积极解决问题。

岗位要求：
1．身高168cm以上，大专以上学历，3年以上客服团队管理经验及商写经验；
2．熟悉物业管理相关法律法规，物业管理运作程序，精通物业服务规范标准；
3．熟练操作办公软件，有商业综合体客服管理经验优先；
4．具备较强的组织协调和沟通能力，服务意识突出，团队协作能力强；
5．具有高度责任感，出色的团队管理能力，良好的语言表达能力和沟通能力。