【工作内容】
1、负责管理住宅小区的客户服务团队，确保提供高质量的服务体验。
2、监督并处理业主的投诉与建议，制定有效的解决方案，提升业主满意度。
3、制定并执行业主服务策略，包括但不限于服务流程、标准操作程序等，以提高工作效率和服务水平。
4、定期组织培训活动，提升团队的专业技能和服务意识。
5、协调与其他部门的合作，如维修、清洁等，确保客户问题得到及时解决。
6、分析业主反馈数据，识别潜在的问题或改进机会，持续优化服务流程。
7、管理客服预算，合理控制成本，确保资源的有效利用。
【任职要求】
1、本科及以上学历，拥有物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2、至少5年以上物业管理或相关领域的从业经验，其中包含2年以上团队管理经验。
3、具备优秀的沟通能力和人际交往能力。
4、具备较强的组织协调能力和解决问题的能力。
5、能够熟练使用办公软件，具备数据分析的基本能力。
6、工作态度积极主动，具有高度的责任心和良好的团队合作精神。