一、岗位职责:1.组织开展公司经营目标和管理目标的分解工作,并定期对公司管辖项目的经营指标(营收、管理费收缴)落实情况进行考核、评价、控制。2.负责对各个客户服务中心质量指标(如综合管理、客户服务、工程维修、秩序维护、环境维护等质量检查合格率、业主满意率、投诉处理合格率、质量事故次数及整改措施等)完成情况进行分析、考核。3、根据公司综合管理、客户服务、工程维修、秩序维护、环境维护、房屋设备维修保养等实施情况,进行服务标准及作业标准的提升、补充、修改与调整,并予以指导,实施监督。4、定期对物业服务质量监督检查工作情况以及相关整改结果进行公布。5、负责定期组织物业服务提升工作,并对提升方案落实情况进行跟进、指导、监督及考核,确保公司年度客户满意度指标达成。6、负责公司客户投诉的管理监督,跟进处理突发事件及重大投诉。7、负责组织实施公司内部审核、管理评审,并协助认证公司开展外部审核工作。8、负责客服体系建设以及管家队伍的培训。9、其它品质类的相关工作。二、岗位要求:1.教育水平:大专(含)以上学历,物业管理相关专业优先。2.工作经验:具备4年及以上物业管理相关工作经验,具备1年及以上相同岗位工作经验。3.技能专业:熟悉国家和地区物业管理相关管理规范与标准;具有很强的物业管理能力;熟悉有关法律法规,熟悉物权法;良好的中文写作能力,熟练使用Office办公软件。4.能力要求:具有很强的沟通表达能力,敏锐的洞察力和分析能力。5.管理要求:具备丰富的管理经验,具有业务统筹能力。6.职业素养:廉洁自律,严谨,服务意识强,责任心强。