一、职位概述：主持项目物业部工作的开展，依据公司体系标准建立项目客服类管理规范及SOP并组织培训实施，负责制定客户拜访计划，客户投诉的处理及风险预估。落实全年社区文化实施计划，提升客户满意度，完成项目管理费收缴率指标。统筹项目品质工作开展。二、主要职责 日常管理 ：1、根据合同要求，落实组织架构及人员编制，明确部门职责及岗位职责；2、制定部门工作计划，组织部门例会，并跟进监督计划与会议事项执行；3、负责管理费催缴，完成项目管理费收缴目标；4、协助项目处理突发、紧急及项目法律事件； 客户管理 ：1、负责审核客户信息收集与管理；2、制定客户拜访计划并组织实施；3、负责A、B级重大投诉处理，并开展专项讨论会议，制定纠正预防措施，监督服务执行过程，跟进落实项目重大遗留整改；4、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作；5、负责下属无法处理的客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导；6、制定客户年度重点工作计划及社区文化计划，跟进实施效果。" 品质管理 ：1、定期组织品质自查自纠及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正；2、协助配合区域/项目品质专员周/月检工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险；3、根据合同约定对分包方进行监控、监督，并进行反馈。" 团队与人员管理：1、依据公司《权责手册》提出所管下属的招聘、选拔、职位调整、调薪等建议；2、负责直属下级的培训、辅导、绩效目标设定、评估与反馈；3、协助项目经理做好所管部门的人才发展计划，并负责组织落实。4、主导所管部门的团队建设，确保良好的团队士气与氛围。" 关键绩效指标： 1、利润率完成指标2、管理费收缴率3、客户满意度4、人才发展、培养和输出二、任职要求教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、房地产管理等相关专业优先。 工作经验：3年以上行业从业经验，1年以上同岗位管理经验。 专业技能 ：1、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规；2、物业管理部门经理资格证书。通用技能 ：1、具备良好的风险控制能力；2、有全局观念；3、具有良好的创新能力；4、熟练操作办公软件。"
