岗位职责：
1、做好公司客服系统标准化体系的搭建、培训考核及实施监督指导工作；
2、落实对各项目客户服务工作的监督、检查、指导；
3、根据项目管理服务和客户满意度调查情况，不定期提出改进、创新和提高客户服务质量的具体建议和措施；
4、制定公司客户满意度定期调查方案并组织实施，出具调查报告并督促各项目落实有关改进措施；
5、统筹做好管家手机、管家微信朋友圈的运营管理；
6、集团转接的物业400客户诉求的经典案例分析，督导各项目按制度做好客户诉求的处理。

任职要求：
1、本科及以上学历，条件优秀者可放宽到大专。
2、五年以上工作经验，其中三年以上常态项目负责人或客服经理管理经验；
3、对物业管理各业务线条（客服、秩序、环境、工程）熟悉，对物业服务品质控制有较佳的管理方法及执行方案，能打造高品质服务管理体系。
4、沟通协调能力强，亲和力佳。
5、责任心强，具有一定的数据收集及分析能力。