岗位职责：
1.负责公司所经营的电商平台的接待咨询，按照平台规则与公司规定准确、规范地执行售后服务流程，确保客户问题得到及时有效的解决；
2.每天上班及时处理当日售后包裹，及时拆包、反馈，避免出现超时处理。
3.追踪物流，与物流公司沟通，确保商品售后运输无误，解决商品售后遇到的物流问题；
4.处理各平台出现的售后相关订单，按平台规定处理工单、消除中差评、处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；
5.能积极完成客服主管分配的其他工作；
6.负责已购客户的电话回访、意见收集、异常商品问题登记等售后反馈工作；
7.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排仓库处理；
8.对售后服务问题进行汇总分析，并向相关团队反馈，持续优化售后服务流程；
9.保持良好的服务态度，提高售后服务效率，提高客户满意度。
职位要求：
1、熟悉操作淘宝、抖音、小红书等电商平台；
2、熟悉电商售后服务流程，1年以上售后客服经验，能灵活处理售后问题；
3、具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力；
4、有较强的管理能力和执行力，具有具备良好的沟通能力和团队合作意识；
5、能承受较大工作压力，熟练办公软件、聚水潭系统的操作，打字60个/分钟以上
6、具有处理售后疑难订单成功经验者，优先考虑、薪资面议。