1) 负责在线解答顾客投诉，解决客户购买产品疑问的解答；

2) 协助处理负责售后退换货、快递异常等问题的处理；

3) 提升客户服务满意度，多方面进行沟通，取得客户的好评；

4) 做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

5) 对于产品存在的问题进行及时处理跟进，给客户提供满意的处理方法。

6) 负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，提升 DSR 分值；

7) 知悉电商平台的规则和规避陷阱问题，规避投诉售后等问题；

8) 完成上级领导交办的其他工作任务。
工作时间：8：30-18：00，9：30-18：30
注：现办公地址：天河智慧城2栋12楼，月底搬到海珠区新港东路2842号盒子.琶洲院子