1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量;
2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;
3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计分析，提出整改方案;
4.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；
5.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护。
岗位要求:
1.从事住宅类项目客服主管岗位2年以上，熟悉物业管理行业相关法律法规知识；
2.熟练操作Office办公软件，具备良好的沟通和对客服务能力。