职位描述：
岗位职责：1、熟练掌握小鹏车辆功能操作、服务流程、系统操作、销售-售后-交付-APP等全业务规则等业务技能；2、接受小鹏总部客服指引，建立客户线上对接群，100%覆盖目标客户；3、按照时效指标，响应客户需求，为客户解答咨询、安排线下预约、查询等；4、规范建立沟通档案和流转工单，协调线下SA和其他服务资源满足客户需求；5、协助服务主管和经理整理抱怨和投诉客户信息并参与处理部分投诉；6、跟进学习新车型、新流程、新系统及不断更新的知识库核心规则；7、重点关注门店售后整体产能及团队情况，做到及时根据线下实际产能和资源匹配线上客户需求；8、鼓励主动跟进关怀客户，归类客户拓展性需求，提报给销售客户体验官处，协助组织客户活动；任职资格：1、大专以上，本科优先；2、2年以上服务客户经验、有汽车行业客服工作经验者优先、必须有较强品牌服务意识和一定客诉处理能力；3、有较好的商务礼仪、沟通、表达能力；4、有较强学习能力；