负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度及解决率，负责制定和实施客服策略、执行，提高客服质量和效率。
主要职责：
- 负责客服团队管理和运营，建立完善的客服制度和流程，确保客户服务质量和效率；
- 根据公司业务需求，制定并实施客服计划，提高客户满意度和解决率；
- 做好客户咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误；
- 负责来访客户的引导、接待、基本咨询，保持良好的礼节礼貌；
- 与客户进行沟通并协助推进销售；
- 做好客户资料登记、整理工作，定期回访客户，相关部门（内部流程）的沟通和协调、服务。
- 会开车。
- 领导交待的其他工作。