岗位职责
1.负责“平安穗粤” 平台值守预警处理，及时与客户核实现场情况，确认是否有火情隐患。
2.负责严格按照客服组火灾处理流程做好火情预警判断，确认火情后指导用户进行初步应急处置，及时通知附近微型消防站及区域项目经理跟进现场情况；
3.负责做好平台报警数据整理以及日常各项台账；
4.完成部门领导安排的其他工作。
5.负责处理客户的咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
6.监控客服团队的工作效率和服务质量，及时发现并解决问题；

岗位要求
1.熟悉电脑及办公软件。
2.普通话标准，思路清晰，有良好的沟通和表达能力。
3.能够接受夜班、具备团队合作精神、热情积极、有耐心、具备良好的客户服务意识与责任心，抗挫折打击的承受力，情绪的自我掌控和调节能力。
4.能快速理解客户的言外之意并且能够对现场情况有专业的分析判断，准确把握客户需求，做到遇到问题不急躁不推诿，根据具体不同情况做出不同的应对措施，协助客户及相关部门有效解决问题。
5.面对平台报警随时保持高度警惕，需要具有敏锐的洞察力、处变不惊的应变力、处理问题干脆利落反应迅速，保持良好积极的服务形象。

*此岗位需要24小时轮值