岗位名称：（物业公司 产业园写字楼） 客服部经理
工作地点：广州市黄埔区
薪资待遇：10-15K
岗位职责：
1.根据归谷园区物业管理定位及方案制定部门年度/月度/周工作计划并组织实施；
2.负责组织梳理物业客户服务流程，提升客服部服务工作效率和服务质量；
3.负责统筹园区物业服务费、空调费及其他相关费用的催缴工作，并达成每月的经营收入指标；
4.统筹负责园区公共资源经营拓展及合同的回款工作；
5.负责客服部一线岗位服务标准的岗位带教及培训提升；
6.定期组织开展客户关系维护，并组织客户拜访计划，提升客户满意度；
7.监督园区停车场的管理工作，每月检查月租车辆授权、停车管理系统的使用情况等；
8.负责加强与客户沟通，咨询和听取客户各种意见，参与对物业的投诉处理，与客户保持良好的关系；
9.负责辖区内清洁绿化等服务质量监管工作，及时处置服务质量不达标事件；
10.统筹绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位评价、合同评审和结算事宜；
11.负责社区、街道等外联单位的关系维护工作。

辅助性工作内容：
1、积极配合、协助公司、工程业务、安全业务、品牌业务、行政业务、各项商务活动开展，团队工作的组织和开展；
2、积极配合、完成应急、临时相关事项；

任职要求：
1.教育水平：本科
2.所需专业：物业管理、工商管理、法律等专业，5年以上商业物业园区客服管理相关经验；
3.能力要求：优秀的沟通协调能力，口头表达能力，对客服务能力，统筹管理能力；对客户疑难问题的解决能力以及重点客户的维护能力。