岗位要求：
1.与第三方外包公司密切合作，合理安排客服团队工作，负责客服岗位分配，排班，确保各岗位工作有序，及时，衔接。
2.负责外包客服的日常工作指导，监控，提高客服的转化率和响应时间。
3.对平台自带人工智能（店小蜜）等进行创建并不断优化。
4.配合运营端做好活动话术、直播话术并对每次活动后的客服数据进行分析，并汇报上级。
5.收集和整理客户反馈的需求建议，进行汇总分析，汇报给上级。如客服问题及时制定合理改进方案，提高用户体验。
6.负责电商平台客户投诉、12315投诉等问题的处理、并及时汇报上级。
7.定期培训外包售前客服的销售技巧、售后客服的处理技巧。

岗位职责：
1.对店铺接待的核心指标（动态评分、买家口碑、售后投诉）等情况负责；
2.对店铺接待的常规指标（回复准确性，首响，平均响应，满意度，下单转化率等）等负责；
3.对店铺的售后订单处理，跟进时效，及时入库，货损等负责。
4.对外包客服的绩效考核，客服的管理制度常态化。
5.店铺营销折扣、会员机制，大促活动的知情权;
6.店铺日常经营、管理决策的知情权；
7.店铺外包客服组相关制度及sop流程制定的建议权；
8.对店铺客服外包服务商采买决策的建议权;

任职要求：
1.大专及以上学历；
2.2年以上电商客服主管经验。
3.熟悉天猫&抖音 快手 视频号等各类电商渠道操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：售后责任分类、发货、评价、售后查询等，精通售前、售中、售后全过程。
4.熟悉客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
5.有较强的团队建设管理能力，能有效管理团队完成品牌制定的销售目标和售后指标。
6.以周和月维度向品牌汇报团队数据情况，能够完成多维度数据分析和归纳总结能力。
7.具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力，并对工作数据进行有效分析，发现问题并有效解决。
8.积极主动，善于沟通，有责任感，抗压能力强；
9.有较强的执行力，且对数据敏感，分析解决问题能力强；
10.具备协调与各岗位的工作衔接及配合能力;
11.能熟练使用Excel、PPT等办公软件，熟练相关后台操作流程。