岗位职责：
1、统筹线上客服工作：制定团队工作标准及流程，合理分配工作任务；
2、团队管理：持续提升团队工作质量与效率；
3、售前咨询接待：解答客户咨询、解决客户问题，引导客户下单；
4、订单处理：审核订单，与电商平台及仓库对接，沟通订单事宜并安排发货；
5、售后处理：跟进服务的内容进行售后处理，解决售后事务，及时向上汇报异常或个人无法解决的客诉；
6、结算与数据分析：整理电商平台日销量数据形成报表，分析库存；每月及时完成结算与相关台账；
7、直线上级或管理层分配的其他临时性工作。
任职要求：
1、大学专科或以上学历，电子商务及其他相关专业，3年以上快消品电商售前售后工作经验；
2、乐于学习掌握与品牌和产品相关的知识和信息，致力于通过客服带动店铺销售；
3、服务意识强，有良好的同理心，耐心热情，应变能力强，愿意设身处地地为客户解决问题；
4、熟悉平台规则，有良好的心理素质、沟通能力及承压能力；
5、工作认真负责、积极主动，良好的团队协作精神