1、通过在线、电话等服务方式受理客户国内酒店业务的预订、退改等业务；
2、及时响应客户需求，并基于客户问题可以给予正确和满意的答复；
3、妥善处理客户的投诉和反馈，及时跟进并跟踪处理结果至问题解决；
4、协助上级制定以及优化服务流程，给客户提供良好的服务支持，提升客户满意度；

任职要求：
1、普通话流利，表达清晰、有条理；
2、有一定的沟通能力、理解能力、抗压能力；
3、工作耐心，工作积极主动，喜欢与不同类型的人打交道；
4、熟练运用计算机操作，熟悉word、excel等办公软件，熟悉互联网；
5、有旅游行业在线客服经验者优先

注：
1、本岗位需轮休轮班，轮班班次分为2班：
早班 08:00 至 16:00（在公司上班）；
晚班 15:00 至 24:00（15:00-19:30在公司上班，20:30-24:00在家工作）
2、本岗位无销售性质