岗位职责：
1.为海外客户提供售前、售中、售后的全程客户服务，包括技术支持、产品演示、答疑解惑、施工安装指导、交付验收协助、用户培训等，确保客户满意；
2.负责审核与制作英文版维修手册、使用说明书等技术文档，确保文档的准确性和专业性；
3.收集并分析产品使用中出现的问题，建立故障处理方法的知识库，为持续改进产品提供依据；
4.积极回应客户的技术咨询，收集客户反馈，输出解决方案，处理客户投诉，提供产品故障的解决方案；
5.开发客户培训教材，承担客户技术培训，提供售后常见问题培训，提升客户使用体验；
6.为海外区域提供临床应用技术支持，指导处理客户临床应用问题，进行结果解释，提升产品临床应用价值；
7.负责海外代理商的应用技术和临床应用培训，分析培训需求，开发培训资料，提升代理商服务能力；
8.支持区域客户产品装机和评估验证，确保产品在海外市场的顺利部署；
9.负责收集区域产品需求反馈，传递变更建议，参与新产品导入流程，促进产品持续优化；
10.收集区域试剂相关质量问题，向内部反馈并跟踪解决进度，确保闭环管理。
任职资格：
1.本科及以上学历，临床检验、临床医学、生物、电子、电器、通讯或电气类相关专业优先；
2.英语听说读写流利，CET6及以上水平，能与海外客户进行有效沟通；
3.具有1-3年生物医疗行业工作经验，尤其在IVD领域有海外技术支持或临床应用经验者优先；
4.熟练掌握医疗器械产品的操作、性能及维修技术，具备独立处理产品故障的能力；
5.出色的沟通能力和团队协作精神，能积极主动地与内外部团队合作，解决问题；
6.能适应短期海外出差，具备较强的适应性和灵活性；
7.高度的责任心和客户服务意识，致力于提升客户满意度和产品服务质量。